TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 strategije za obvladovanje poprodajnih storitev proizvodnje

Avtor: Christa Bemis, direktorica strokovnih storitev, Documoto

Delež prihodkov od novih proizvodov se lahko pri proizvajalcih zmanjšuje, vendar lahko poprodajne storitve podjetjem pomagajo pri premagovanju gospodarskih izzivov. Po podatkih Deloitte Insights se proizvajalci širijo na poprodajne storitve, ker ponujajo višjo maržo in izboljšujejo izkušnjo strank. Na svetovni ravni Deloitte razkriva, da je »poprodajno poslovanje približno 2,5 -krat večje od operativne marže od prodaje nove opreme«. Zaradi tega so poprodajne storitve zanesljiva strategija za reševanje gospodarskih izzivov in prihodnje rasti.

Tradicionalno so se proizvajalci imeli za dobavitelje opreme in ne za ponudnike storitev, pri čemer so poprodajne storitve ostale na drugem mestu. Ta vrsta poslovnega modela je strogo transakcijska. Zaradi nenehno spreminjajočih se tržnih razmer se mnogi proizvajalci zavedajo, da transakcijski poslovni model ni več izvedljiv, in iščejo načine za izboljšanje svojih odnosov s svojimi strankami.

Z uporabo Deloitte, najboljših praks za stranke Documoto in strokovnega znanja AEM smo ugotovili, da lahko proizvajalci stabilizirajo svoje poslovanje in se pripravijo na prihodnjo rast tako, da pridobijo ponavljajoče se vire prihodkov in dajejo prednost izgradnji odnosov na naslednje načine:

1. JAMČITE SVOJO OPREMO
Deloitte je nakazal, da se proizvajalci pomembnega toka prihodkov začenjajo premikati, in sicer s sporazumi o ravni storitev (SLA). Proizvajalci, ki garantirajo neprekinjeno delovanje izdelka, preden ga ustavijo, dajejo zelo privlačno ponudbo za kupce opreme. Ti kupci bodo bolj pripravljeni plačati ceno, da jo dobijo. Proizvajalci bi morali razmisliti o uporabi te priložnosti za hitrejše povečanje zmogljivosti poprodajnih storitev.

2. Z VAŠO DOKUMENTACIJO DOBITE TRAKCIJO
Glede na nedavni članek Forbesa "proizvajalci dosledno proizvajajo več informacij kot kateri koli drug sektor svetovnega gospodarstva." Dokumentacija o opremi ponuja široko paleto informacij, ki jih je mogoče ponovno uporabiti za podporo ali prodajo obstoječim odjemalcem proizvodnje. Ponudba digitalnih predstavitev teh informacij je strategija, ki se hitro uveljavlja pri proizvajalcih, tako da lahko učinkovito in natančno pomagajo strankam pri izboljšanju neprekinjenega delovanja stroja.

3. VZPOSTAVITE KONTINUIRANOST POSLOVANJA S SAMOPRAVO
Ohranjanje povezanosti s strankami zagotavlja stalno podporo in neprekinjeno poslovanje. Proizvajalci opreme lahko pridobijo konkurenčno prednost, če preidejo na 24-urni model samopostrežne storitve, na katerega se lahko stranke obrnejo za posodobitve izdelkov, tehnične informacije in cene. To bo hkrati obravnavalo potrebe strank in zaposlene osvobodilo dela pri drugih storitvah z dodano vrednostjo.

Poprodajne storitve ponujajo proizvajalcem opreme možnost, da na različne načine podpirajo stranke. Parafrazirajoč izjavo Davida Windhagerja, višjega podpredsednika službe za stranke in digitalnih rešitev v skupini Rosenbauer, je Windhager omenil pomen, da podjetja postajajo ponudniki rešitev. Navaja tudi, da je "končni cilj razviti svojo organizacijo tako, da lahko prodate rešitve za težave svojih strank." S tem v mislih lahko proizvajalci, ki to počnejo, pridobijo zveste kupce in povečajo prihodke. Te strategije proizvajalcem omogočajo tesno sodelovanje s strankami in olajšajo pritisk na prodajo opreme, kar ima za posledico dolgoročno spodbujene odnose. Ključ do rasti storitev poprodajnih storitev je dosledno izvajanje storitev.


Čas objave: 16. 6. 21